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      珠海浩陽(yáng)科技摘抄：今年，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量增長(zhǎng)成為社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)。

  國(guó)網(wǎng)上海市電力公司在前期深度開(kāi)展國(guó)際對(duì)標(biāo)、深入剖析辦電難點(diǎn)、精準(zhǔn)挖掘客戶需求的基礎(chǔ)上，于今年2月8日正式向社會(huì)推出以“辦電更省力、申請(qǐng)更省事、建設(shè)更省錢、接電更省時(shí)、用電更省心”，以及“提增供電保障能力、提增業(yè)務(wù)流程透明度、提增施工協(xié)同效率、提增服務(wù)價(jià)值、提增品質(zhì)管控”為核心內(nèi)容的“五省五增”10項(xiàng)舉措,旨在進(jìn)一步構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)新體系，打造卓越供電服務(wù)工程，改善客戶辦電體驗(yàn),全方位提升供電服務(wù)獲得感，助力上海打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流營(yíng)商環(huán)境。記者了解到，實(shí)施“五省五增”舉措以來(lái)，上海電力已累計(jì)完成用戶接電1482戶，節(jié)約客戶辦電成本1856.6萬(wàn)元。

  辦接電周期壓減30%

  位于外高橋華京路上的萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)上海數(shù)據(jù)中心，集聚著100多家優(yōu)質(zhì)金融機(jī)構(gòu)類客戶，是上海最大的數(shù)據(jù)中心集群。數(shù)據(jù)中心離不開(kāi)電，而且對(duì)電能的需求巨大，一個(gè)中型數(shù)據(jù)中心運(yùn)行一天就要消耗掉十幾萬(wàn)千瓦時(shí)的電量。萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司副總裁趙蓓說(shuō)：“按照新的改革舉措，我們申請(qǐng)辦電的流程非常短，申請(qǐng)的方法非常簡(jiǎn)單，供電公司根據(jù)我們要求的時(shí)間倒排工期，保證我們及時(shí)送電，這大大提升了我們的客戶體驗(yàn)度�！�

  如今，對(duì)辦電環(huán)節(jié)，上海電力進(jìn)一步梳理調(diào)整現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，推行“一口對(duì)外、一證受理、一站服務(wù)”，將低壓客戶辦電壓縮為3個(gè)環(huán)節(jié)，高壓客戶辦電壓縮為4個(gè)環(huán)節(jié)，總體環(huán)節(jié)壓減30%。同時(shí)，上海電力全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，提供營(yíng)業(yè)廳、95598網(wǎng)站、手機(jī)App等多種電子渠道，推行線上辦電、移動(dòng)作業(yè)和客戶檔案電子化，在節(jié)約辦電時(shí)間的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升便捷度，做到讓客戶省事省力。

  在接電環(huán)節(jié)上，上海電力將本著“先接入、后改造”的原則，按照客戶意向倒排工期，優(yōu)先保證客戶工程無(wú)障礙按時(shí)接電；通過(guò)強(qiáng)化與客戶、設(shè)計(jì)施工企業(yè)、政府管理部門的溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)客戶內(nèi)部工程與外線配套并行推進(jìn)，使客戶平均接電周期壓減30%；優(yōu)化供電方案，實(shí)現(xiàn)客戶就近接入，最大限度降低建設(shè)成本，使客戶真正享受到省時(shí)、省心、省錢的電力接入服務(wù)。

  下階段，上海電力還將建立項(xiàng)目全流程實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)，推行95598熱線全環(huán)節(jié)回訪，并積極引入第三方評(píng)價(jià)和多維評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)供電服務(wù)品質(zhì)的全過(guò)程管控。

  7天升級(jí)紀(jì)念館電路

  流程環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)，接送電時(shí)間縮短，確實(shí)給很多對(duì)時(shí)間性敏感的企業(yè)帶來(lái)了便利。比如，大多游客都沒(méi)發(fā)現(xiàn)，滬上最熱景點(diǎn)———中共一大會(huì)址紀(jì)念館的電路悄然升級(jí)了。值得注意的是，這次升級(jí)改造電路不但實(shí)現(xiàn)了客戶辦電“零成本”，工期也比以往同類工程減少了20多天！

  據(jù)了解，去年11月以來(lái)，進(jìn)紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)的人顯著增長(zhǎng)。但是，通向紀(jì)念館的電源只有一路電，安全系數(shù)有待進(jìn)一步提高。于是，3月8日，紀(jì)念館通過(guò)上海電力App，申請(qǐng)?jiān)黾右粭l容量為75千瓦的電路，并希望于當(dāng)月就安裝好送電。

  當(dāng)天，上海市區(qū)供電公司立即組織客戶經(jīng)理帶著設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營(yíng)人員上門查勘，很快便制定了供電方案。就在館方以為還要像以往一樣為新接電路與旁邊新天地等臨近單位去協(xié)調(diào)時(shí)，電力人員卻已做好了有關(guān)協(xié)調(diào)溝通工作，辦妥了施工前的一切手續(xù)，并決定在每天晚上閉館后施工，保障紀(jì)念館白天正常開(kāi)放。3月15日，升級(jí)工程全部完成，新增電路順利通電。

  “以前，各部門技術(shù)人員工作方式是‘串聯(lián)’式，先走完一個(gè)環(huán)節(jié)再開(kāi)展下一個(gè)，現(xiàn)在改成‘并聯(lián)’式，大家同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)在，各部門人員一起勘察后現(xiàn)場(chǎng)商定電網(wǎng)結(jié)構(gòu)能不能滿足用戶需求、電源點(diǎn)在哪里、路徑怎么設(shè)計(jì)、路面是否要開(kāi)挖、后續(xù)怎么運(yùn)行維護(hù)等方案，大幅減少了流程和時(shí)間�！鄙虾Ｊ袇^(qū)供電公司營(yíng)銷部主任琚潔華介紹，這樣一個(gè)電力擴(kuò)容業(yè)務(wù)，以前大約需要30天完成，現(xiàn)在壓縮環(huán)節(jié)后，7天就搞定了。而且，按照供電服務(wù)新規(guī)定，這次升級(jí)電路的8萬(wàn)元費(fèi)用全免。

  “現(xiàn)在好了，即使一路電出現(xiàn)意外，另一路電也能同步切換過(guò)來(lái)，安全系數(shù)更好了，供電可靠性增加了�！卑惭b了“雙保險(xiǎn)”，紀(jì)念館還不用出工程費(fèi)用，中國(guó)一大會(huì)址紀(jì)念館行政財(cái)務(wù)部主任陳鳴智感嘆，“供電服務(wù)真到位！”

  10大舉措為企業(yè)送利好

  10大舉措為企業(yè)送利好，青浦朱家角房產(chǎn)公司率先嘗到了電力服務(wù)提速增效后的實(shí)惠。

  青浦朱家角房產(chǎn)公司負(fù)責(zé)管理新建的青浦朱家角鎮(zhèn)李莊村污水泵站。為保障泵站及時(shí)投運(yùn)，該公司副總經(jīng)理王尉忠于2月28日通過(guò)掌上電力App申請(qǐng)接電項(xiàng)目，并提出希望3月5日前送電。

  當(dāng)天，上海青浦供電公司客戶經(jīng)理就和設(shè)計(jì)師、施工員一同聯(lián)系到王尉忠，完成現(xiàn)場(chǎng)勘察工作，明確供電方案為“接于平13沈太線第73號(hào)桿，新增200千伏安桿變一臺(tái)，新建低壓電纜供電60米，低壓電纜進(jìn)戶，計(jì)量箱采用落地設(shè)置”。然后，該公司倒推工期，于3月3日安裝表箱、電能表，同步安裝低壓采集系統(tǒng)，并完成送電�！罢麄�(gè)項(xiàng)目做下來(lái)成本約為147700元，都是我們公司承擔(dān)，客戶不用付任何費(fèi)用。”上海青浦供電公司營(yíng)銷部副主任孫成剛介紹。

  青浦朱家角房產(chǎn)公司負(fù)責(zé)朱家角鎮(zhèn)的經(jīng)適房、道路、污水泵站等基礎(chǔ)和配套設(shè)施建設(shè)，王尉忠常常與電力公司打交道�！皬纳暾�(qǐng)到送電一共4天，而且全程零費(fèi)用，讓企業(yè)花最少的錢，走最少的路，交最少的資料，找最少的部門，在最短的時(shí)間里接了電，這對(duì)企業(yè)是很大的利好，非常便利。早一天啟用泵站，不僅可以減輕黃浦江上游水資源保護(hù)壓力，而且對(duì)保護(hù)沿線村莊地表水資源和居住環(huán)境將起到積極作用�！蓖跷局医榻B。

  客戶的贊許，無(wú)疑就是上海電力踐行“五省五增”10大舉措，加快改善客戶辦電體驗(yàn)帶來(lái)的成果。記者了解到，實(shí)施“五省五增”舉措以來(lái)，上海電力已累計(jì)完成用戶接電1482戶，容量11261.5千瓦，平均接電時(shí)間3天，其中有外線工程且需道路開(kāi)挖的客戶接入不超過(guò)30天，節(jié)約客戶辦電投資成本1856.6萬(wàn)元。